Confira a seleção de cursos do LAB Online em Julho – são quatro opções ao longo do mês, sempre às quintas-feiras.
Voltado tanto para líderes quanto para o staff que lida com a gestão de cemitérios, crematórios, funerárias e planos funerários e ainda profissionais de RH e demais envolvidos com a formulação, disseminação e desenvolvimento de uma cultura de serviço ao cliente, este curso tem o objetivo de mergulhar na área de prestação de serviços. Os profissionais vão conhecer o senso de servir e compreender os elementos do comportamento servidor e seus impactos no segmento funerário, de modo a entender o propósito do seu serviço, avaliar quão bem estão servindo seus clientes e como estimular a equipe a servir melhor.
Desenhado especialmente para o setor funerário, crematório e cemiterial, este curso tem como objetivo desenvolver competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) voltadas ao delineamento e à prestação de serviços focados na oferta de uma melhor experiência do cliente, ao longo de sua jornada com essas empresas, assim como com a reflexão sobre a importância de uma postura de acolhimento e hospitalidade com clientes, sobretudo ao considerar a conjuntura da prestação desses serviços. O curso busca chamar a atenção para a importância do desenvolvimento das habilidades humanas (soft skills) tais como: empatia, espontaneidade, gentileza, compaixão, acolhimento, entre outras, sempre com foco na experiência do cliente e no desenvolvimento de um clima organizacional positivo.
Há quinze meses o nosso cuidar das relações de amor com os vínculos interrompidos pela morte permanece atravessado por limitações inimagináveis que a pandemia trouxe e que na sua condição arrastada provoca a fadiga generalizada e prejudica sobremaneira os trabalhos e os trabalhadores essenciais como os nossos, que cuidam de toda consequência da crise humanitária que abala o mundo. Isso tem exigido uma capacidade de adaptação e reinvenção incessantes nos nossos serviços e eventos, se quisermos garantir a acolhida, o cuidado empático e a ajuda compassiva indispensáveis para continuarmos a ser alívio no caos, bálsamo e esperança dentro de toda vivência negativa e ainda mais desorganizadora que tem sido a de perder alguém, se despedir definitivamente e honrar a memória dos nossos mortos, nestes tempos tão difíceis que estamos vivendo. O curso foi desenhado para todos os trabalhadores de cemitérios, crematórios e funerárias que direta ou indiretamente recebem e/ou atendem às famílias, no funerais, visitas aos locais de memória e eventos, nas datas comemorativas do ano, ou importantes a respeito da história de cada um que cuidamos após a morte.
Desenvolvido especialmente para líderes de equipes, este curso tem o objetivo de conceituar e instrumentalizar gestores em técnicas e ferramentas para gerir equipes com alta produtividade e engajamento. Serão explorados os quatro pilares de gestão para uma equipe de alto desempenho, com dicas de exercícios práticos para serem aplicados depois do treinamento.