O mês de maio chegou com muito conhecimento no nosso LAB. Nesta semana, já tivemos o curso de ética nos rituais religiosos, com a Elca Rubinstein. Mas não é o único. Ainda temos três cursos ao longo do mês, sempre às quintas-feiras à tarde, das 14h às 18h, via Zoom. Confiram os próximos!
12 de maio: Excelência e Humanização no Atendimento ao Cliente
Apresentar a metodologia de humanização e excelência para atender os clientes no setor funeral
O nosso já conhecido professor César Pancinha retorna ao LAB deste mês com um curso novo, que vai ensinar sobre a humanização no atendimento aos clientes. Os participantes conhecerão uma nova metodologia de atendimento, baseada na excelência e na humanização, essenciais para o setor funeral. A capacitação foi desenvolvida especialmente para os profissionais que atuam na área de gestão e vendas no setor, mas também se aplica a todos os demais interessados em aprender sobre o tema.
19 de maio: Empatia na Estratégia de Marketing de Serviços Funerários
A importância do desenvolvimento das habilidades humanas
A professora Juliana Vieira ministra, neste mês, um curso focado em marketing, baseado na empatia como estratégia principal. O curso tem como objetivo capacitar profissionais que atuam no atendimento ao público dos serviços funerários, tanto interna quanto externamente, através de uma postura acolhedora, assertiva e inclusiva, com foco na hospitalidade, na excelência e na empatia. Busca chamar a atenção para a importância do desenvolvimento das habilidades humanas, as chamadas soft skills, sempre direcionado à qualidade da experiência do cliente e ao desenvolvimento de um clima organizacional positivo.
26 de maio: Liderança, Engajamento e Bem-Estar
É fundamental refletir sobre o papel do líder no engajamento e promoção de bem-estar das equipes
Quem vai ministrar o curso é a psicóloga Daniela Basile, especialista em recursos humanos. Focado em gestores e profissionais que atuam na liderança, o curso trará reflexões sobre o papel essencial do líder no engajamento e na promoção do bem-estar das equipes de trabalho, especialmente no setor funeral. Serão discutidos os cinco itens prioritários para o engajamento de equipes e no que o líder pode contribuir para que o time trabalhe também em um ambiente produtivo e agradável.