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Lançamento: Academia de Hospitalidade

Academia de Hospitalidade: Elevando o Padrão de Atendimento no Setor do Luto

Buscando a excelência no atendimento e acolhimento em uma área sensível e crucial, surge a Academia de Hospitalidade, um projeto de consultoria em educação voltado para profissionais do Setor do Luto com Juliana Vieira, Luiz Octávio de Lima e Silvana Caetano. Este curso, meticulosamente elaborado, visa aprimorar as habilidades técnicas e humanas dos participantes, fundamentando-se nos princípios da hospitalidade e do acolhimento.

O objetivo central deste programa é proporcionar aos profissionais do Setor do Luto uma formação que os capacite a oferecer serviços memoráveis e humanizados. Com uma carga horária de 30 horas distribuídas em 4 módulos, este curso online foi concebido para se ajustar à rotina dos participantes, oferecendo flexibilidade sem abrir mão da qualidade.

Destinado a empresários e outros profissionais envolvidos nessa área crucial, a Academia de Hospitalidade se propõe a ser um espaço de aprendizado e desenvolvimento contínuo, onde aprimorar o atendimento é tão importante quanto compreender a profundidade do significado do luto e da perda.

Através de 10 aulas, cada uma com duração de 3 horas, os participantes terão a oportunidade de mergulhar em técnicas, estratégias e reflexões que contribuirão significativamente para a sua atuação profissional. 

Conteúdo Programático:

MÓDULO 1 

 

Aula 1 – A Ancestralidade do Acolhimento

  • Aspectos Históricos da Hospitalidade
  • A Cultura do Acolhimento do longo da História

 

Aula 2 – Da Hostilidade à Hospitalidade

  • Inospitalidade/ Apatia
  • Hostilidade / Antipatia
  • Urbanidade / Simpata
  • Hospitabilidade / Empatia

 

Aula 3 – Hospitalidade & Luto 

Rituais Ancestrais de Luto e Acolhimento

  • A trilogia do DOM
  • As muitas faces do Acolhimento
  • Hospitalidade & Negócio
  • Hospitalidade é muito mais do qu Acolhimento

 

MÓDULO 2

 

Aula 4 – Tecnologia & Humanização

  • Uma Nova Era: engajamento, resiliência e acolhimento
  • O novo Mindset para o Futuro
  • A Hospitalidade e as Habilidades do Futuro
  • A Tecnologia e A Hospitalidade: uma combinação possível?

 

Aula 5 – Hospitalidade no Mundo Digital

  • Tudo é Conexão
  • As Melhores Práticas de Hospitalidade no Ambiente Digital

 

MÓDULO 3

 

Aula 6 – A Hospitalidade Empresarial 

  • O Segredo “Além do Negócio” 
  • A Hospitalidade e os Espaços: Acessibilidade, Legibilidade e Identidade
  • Empresas Acolhedoras x Pessoas Acolhedoras

 

Aula 7 – Boas Práticas de Hospitalidade 

  • As Chaves da Disney como exemplo para o Setor do Luto
  • Os Cinco Sentidos da Hospitalidade
  • A C.H.A.V.E. do Encantamento do Cliente
  • O M.A.P.A do Encantamento
  • A A.L.M.A. do Negócio

 

 Aula 8 – Além do Encantamento

  • A Morte e a Hospitalidade
  • Desenvolvendo equipes acolhedoras
  • O Mindset do Encantamento

 

MÓDULO EXTRA

  • Cuidando do cuidador com Silvana Caetano

 

Data do curso: a partir do dia 12/06/2024 (Curso Quinzenal)

Horário: das 8:00 às 11:00 (4 horas) 

Local: Sala Virtual Zoom

 

Valor Associado:  R$1.997,00

Valor Não Associado: R$ 3.994,00

Não perca esta oportunidade e inscreva-se agora: https://forms.gle/45aGnfAAjzgfhmwH7