No dia 4 de julho, das 14h às 18h, o especialista Kleber Cavalcanti Nobrega irá ministrar o curso “Padronização em Serviços Funerários: Elevando os Níveis de Serviço e Atendimento ao Cliente”, que tem como objetivo ensinar aos participantes as principais estratégias para padronizar serviços e atendimento no setor funerário, melhorando a qualidade e consistência do atendimento ao cliente.
Promovido pelo LAB Acembra Sincep, este curso é essencial para resolver a falta de padronização nos atendimentos realizados por membros da mesma equipe, o que impacta a cultura e a qualidade transmitida ao cliente. No dia a dia, os benefícios incluem contar com uma equipe que oferece o mesmo padrão de atendimento, redução de atrasos no serviço ao cliente e a manutenção de um atendimento de excelência, independentemente de quem esteja atendendo.
O curso é destinado a dirigentes, gerentes e staff responsáveis pelo planejamento e gestão de cemitérios, crematórios, funerárias e planos funerários. Haverá um grupo de WhatsApp por três meses após o curso para suporte contínuo, além de material de apoio.
Módulos do curso:
- Por que é importante padronizar:
Entendimento da importância da padronização no setor funerário.
Impacto da padronização na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
2. O que é padronização:
Conceitos e definições de padronização aplicados ao setor funerário.
Benefícios da padronização para a empresa e para o cliente.
3. É possível padronizar o atendimento ao cliente?
Discussão sobre a viabilidade e os métodos de padronização do atendimento ao cliente.
Ferramentas para garantir a consistência no atendimento.
4. Como padronizar serviços e atendimento funerário?
Passos práticos para a implementação da padronização nos serviços funerários.
Técnicas e ferramentas para padronização eficaz.
5. Quais os tipos de padronização adotados em cemitério, em funerária e em crematório:
Exploração dos diferentes tipos de padronização aplicáveis aos diversos setores funerários.
Estudos de caso e exemplos práticos de padronização.
6. O que devo padronizar primeiro: atendimento, funeral, cremação, sepultamento, manutenção, comercial?
Identificação das áreas prioritárias para a padronização.
Estratégias para a implementação gradual e eficaz da padronização.
7. É possível padronizar processos comerciais?
Discussão sobre a padronização dos processos comerciais.
Métodos para integrar a padronização nos processos de vendas e atendimento ao cliente.
8. Como criar uma cultura de padronização na empresa:
Desenvolvimento de uma cultura organizacional focada na padronização.
Práticas para engajar a equipe na padronização dos serviços.
9. O papel da Direção, dos gestores e da equipe de operação para uma boa padronização:
Definição das responsabilidades de cada nível hierárquico na padronização.
Estratégias para a colaboração entre a direção, gestores e equipe de operação.
Professor
Kleber Cavalcanti Nóbrega é consultor e formador de gestores de serviços para o segmento funerário desde 2009. Instrutor de cursos junto ao SINCEP, é Doutor em Engenharia de Produção e membro da Academia Brasileira da Qualidade. Nóbrega possui uma vasta experiência na gestão e produtividade de serviços funerários.
Informações gerais
Data do curso: 04/07/2024
Horário: 14h às 18h (4 horas)
Valor Associado: R$249,99
Valor Não Associado: R$499,98
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