Desenvolva sua expertise em Gestão de Qualidade e Melhoria Contínua!

Oferecido pelo LAB Acembra Sincep, este curso capacita profissionais para implementar e gerenciar altos padrões de qualidade em serviços e produtos funerários, garantindo excelência no atendimento e na execução dos processos.

 

Objetivo do curso

Capacitar gestores e líderes para identificar, implantar e sustentar práticas de qualidade e melhoria contínua no setor funerário, aprimorando o atendimento ao cliente e promovendo processos eficientes e inovadores.

 

Conteúdos abordados no curso

Fundamentos da gestão da qualidade

– Introdução à gestão de qualidade e sua importância no setor funerário

– Principais normas e regulamentações

 

Melhoria contínua e inovação no setor funerário

– Técnicas e estratégias de inovação

– A importância da melhoria contínua na prestação de serviços

 

Excelência no atendimento ao cliente em momentos de luto

– Princípios de empatia e respeito no atendimento funerário

– Práticas de atendimento humanizado e acolhimento ao cliente

 

Gestão de processos funerários e operações

– Planejamento e controle de processos

– Otimização de operações para ganho de eficiência e qualidade

 

Cultura de qualidade e engajamento da equipe

– Estratégias para construir uma cultura organizacional de qualidade

– Como engajar e motivar colaboradores

 

Indicadores de qualidade e melhoria contínua

– Medição e análise de indicadores de qualidade

– Uso de métricas para identificar pontos de melhoria

 

Planejamento e implementação de melhoria contínua

– Planejamento estratégico voltado à melhoria

– Implementação prática e monitoramento de resultados

 

Atividade prática

– Exercício de aplicação das práticas de melhoria contínua com base em cenários reais do setor

 

Por que fazer este curso?

Para manter a confiança dos clientes em momentos sensíveis, atender a regulamentações e normas, superar frustrações com processos lentos ou ineficazes e diferenciar-se no mercado mantendo uma reputação sólida.

 

Benefícios para o seu negócio

São vários os benefícios, como confiança na entrega de serviços de alta qualidade, cumprimento das normas vigentes, processos otimizados para mais eficiência e satisfação, reputação fortalecida no mercado, cultura de inovação e melhorias constantes e equipe motivada e engajada em práticas de qualidade.

 

Público-alvo

  • Gestores e proprietários de funerárias, cemitérios e crematórios 
  • Supervisores e coordenadores operacionais
  • Profissionais de planejamento e qualidade
  • Consultores e especialistas em gestão funerária
  • Empresários e investidores do setor funerário 
  • Líderes de equipe e recursos humanos

 

Conheça o professor

Kleber Cavalcanti Nobrega

Consultor especializado na formação de gestores para o segmento funerário desde 2009, Kleber é doutor em Engenharia de Produção e membro da Academia Brasileira da Qualidade. Atua como instrutor em cursos do SINCEP e é referência no desenvolvimento de práticas de qualidade e eficiência.

 

Informações gerais

Duração: 4 horas

Data: 28 de novembro

Horário: 14h às 18h

Local: Sala Virtual Zoom

Investimento para associados: R$249,99

Investimento para não associados: R$499,98

 

Garanta sua inscrição agora e fortaleça a gestão de qualidade em seu negócio!

O link para inscrição é este aqui.