Desenvolva sua expertise em Gestão de Qualidade e Melhoria Contínua!
Oferecido pelo LAB Acembra Sincep, este curso capacita profissionais para implementar e gerenciar altos padrões de qualidade em serviços e produtos funerários, garantindo excelência no atendimento e na execução dos processos.
Objetivo do curso
Capacitar gestores e líderes para identificar, implantar e sustentar práticas de qualidade e melhoria contínua no setor funerário, aprimorando o atendimento ao cliente e promovendo processos eficientes e inovadores.
Conteúdos abordados no curso
Fundamentos da gestão da qualidade
– Introdução à gestão de qualidade e sua importância no setor funerário
– Principais normas e regulamentações
Melhoria contínua e inovação no setor funerário
– Técnicas e estratégias de inovação
– A importância da melhoria contínua na prestação de serviços
Excelência no atendimento ao cliente em momentos de luto
– Princípios de empatia e respeito no atendimento funerário
– Práticas de atendimento humanizado e acolhimento ao cliente
Gestão de processos funerários e operações
– Planejamento e controle de processos
– Otimização de operações para ganho de eficiência e qualidade
Cultura de qualidade e engajamento da equipe
– Estratégias para construir uma cultura organizacional de qualidade
– Como engajar e motivar colaboradores
Indicadores de qualidade e melhoria contínua
– Medição e análise de indicadores de qualidade
– Uso de métricas para identificar pontos de melhoria
Planejamento e implementação de melhoria contínua
– Planejamento estratégico voltado à melhoria
– Implementação prática e monitoramento de resultados
Atividade prática
– Exercício de aplicação das práticas de melhoria contínua com base em cenários reais do setor
Por que fazer este curso?
Para manter a confiança dos clientes em momentos sensíveis, atender a regulamentações e normas, superar frustrações com processos lentos ou ineficazes e diferenciar-se no mercado mantendo uma reputação sólida.
Benefícios para o seu negócio
São vários os benefícios, como confiança na entrega de serviços de alta qualidade, cumprimento das normas vigentes, processos otimizados para mais eficiência e satisfação, reputação fortalecida no mercado, cultura de inovação e melhorias constantes e equipe motivada e engajada em práticas de qualidade.
Público-alvo
- Gestores e proprietários de funerárias, cemitérios e crematórios
- Supervisores e coordenadores operacionais
- Profissionais de planejamento e qualidade
- Consultores e especialistas em gestão funerária
- Empresários e investidores do setor funerário
- Líderes de equipe e recursos humanos
Conheça o professor
Kleber Cavalcanti Nobrega
Consultor especializado na formação de gestores para o segmento funerário desde 2009, Kleber é doutor em Engenharia de Produção e membro da Academia Brasileira da Qualidade. Atua como instrutor em cursos do SINCEP e é referência no desenvolvimento de práticas de qualidade e eficiência.
Informações gerais
Duração: 4 horas
Data: 28 de novembro
Horário: 14h às 18h
Local: Sala Virtual Zoom
Investimento para associados: R$249,99
Investimento para não associados: R$499,98
Garanta sua inscrição agora e fortaleça a gestão de qualidade em seu negócio!