A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Oferecido pelo LAB ACEMBRA SINCEP, este treinamento capacita os participantes a lidar com reclamações de maneira estruturada e eficiente, transformando desafios em oportunidades de aprimoramento. O curso ensina técnicas para melhorar a experiência do cliente, fortalecer a reputação da empresa e implementar um atendimento empático e resolutivo.

Objetivo do curso

Capacitar profissionais do setor do luto a gerenciar reclamações com empatia e estratégia, garantindo um serviço mais eficiente e humanizado. O curso aborda metodologias práticas para lidar com feedbacks negativos, otimizar processos internos e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Conteúdos abordados no curso

📌 Módulo 1: qualidade de serviços e atendimento ao cliente

• A importância da experiência do cliente e sua influência na reputação da empresa.
• Como criar um ambiente de atendimento baseado em empatia e excelência.

📌 Módulo2: gerenciamento de reclamações

• Técnicas para escuta ativa e acolhimento de reclamações.
• Estratégias para transformar feedbacks negativos em ações positivas.
• Construção de um processo estruturado para gestão eficiente de reclamações.

📌 Módulo 3: processos de recuperação de serviços e plano de ação

• Como utilizar indicadores de desempenho para medir a satisfação do cliente.
• Métodos de análise e melhoria contínua no atendimento.
• Desenvolvimento de um plano estratégico para fidelização e valorização dos serviços.

Por que fazer este curso?

• Aprimorar o atendimento ao cliente, garantindo um serviço mais acolhedor e profissional.

• Reduzir reclamações por meio da melhoria dos processos internos.

• Fidelizar clientes e fortalecer a reputação da empresa.

• Implementar métricas de qualidade para um acompanhamento eficaz do serviço.

• Criar equipes mais alinhadas e preparadas para oferecer um atendimento de excelência.

Benefícios para o seu negócio

✔️ Atendimento mais humanizado e eficiente. 

✔️ Processos estruturados para a gestão de reclamações. 

✔️ Comunicação interna aprimorada e equipes mais engajadas. 

✔️ Monitoramento contínuo da satisfação do cliente. 

✔️ Fortalecimento da reputação e aumento da fidelização.

Público-alvo

Gestores e proprietários de funerárias, cemitérios e crematórios, supervisores e coordenadores operacionais, profissionais de planejamento e qualidade, consultores e especialistas em gestão de serviços funerários, empresários e investidores no setor funerário e líderes de equipe e recursos humanos.

Conheça o professor

Kleber Nóbrega é especialista em estratégia empresarial, gestão da qualidade e experiência do cliente. Atua no setor funerário desde 2009, contribuindo para a otimização de processos e capacitação de profissionais. Doutor em Engenharia de Produção pela USP e membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), é instrutor e consultor do SINCEP, com vasta experiência na implementação de padrões de excelência em atendimento.

Informações gerais

Data: 29 de maio de 2025

Horário: 14h às 17h (3h de duração)

Local: sala virtual Zoom  

Investimento para associados: R$249,90  

Investimento para não associados: R$499,00  

Lab Pass disponível!

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