Como transformar o acolhimento em um diferencial que encanta, fideliza e inspira? Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, a professora Juliana Vieira conduz uma imersão na hospitalidade como virtude essencial para o setor do luto, ampliando a compreensão sobre o papel das relações humanas no atendimento e nas experiências de despedida.
Mais do que técnica, este curso convida os participantes a refletirem e aplicarem atitudes que geram conexão, respeito e memória afetiva.
Objetivo do curso
Capacitar profissionais do setor do acolhimento ao luto a incorporar a hospitalidade como essência do cuidado, — promovendo relações mais humanas, serviços mais acolhedores e ambientes onde o respeito e a empatia façam parte da cultura organizacional.
Conteúdos abordados no curso
📌 Cenários: a urgência da humanização
- O que o passado e o presente nos ensinam sobre o valor do cuidado?
- Por que o futuro exige mais empatia e conexão?
📌 Uma nova era: tecnologia e humanidade
- Como os avanços tecnológicos exigem posturas mais éticas e humanizadas nos negócios?
- A hospitalidade como diferencial em meio à automatização.
📌 Hospitalidade: conceitos e fundamentos
- O que é, de fato, hospitalidade?
- Da teoria à prática: atitudes que geram acolhimento real.
📌 Hospitalidade aplicada ao setor do luto
- Como o setor pode integrar hospitalidade em suas práticas diárias.
- Exemplos, desafios e oportunidades de aplicação.
📌 Hospitalidade e branding
- Como a hospitalidade fortalece a imagem da empresa.
- Criação de vínculos e diferenciação no mercado por meio do cuidado.
Por que fazer este curso?
- Desenvolver uma nova mentalidade organizacional, mais empática e alinhada às necessidades humanas.
- Humanizar o atendimento em todos os pontos de contato com clientes e famílias.
- Fortalecer o posicionamento da marca com base no afeto e na ética.
- Valorizar o profissional que atua no setor do luto com ferramentas práticas e transformadoras.
Benefícios para o seu negócio
✔️ Melhoria do clima organizacional
✔️ Retenção de talentos e fortalecimento da cultura interna
✔️ Ampliação da fidelização de clientes e famílias
✔️ Prestação de serviços mais humanizados e diferenciados
✔️ Agregação de valor à marca por meio do cuidado
Público-alvo
Profissionais de todas as áreas que atuam no setor do acolhimento ao luto — da linha de frente à gestão, da operação à comunicação — interessados em transformar o atendimento em uma verdadeira experiência de hospitalidade.
Conheça a professora
Juliana Vieira é especialista em hospitalidade e humanização com ampla experiência no desenvolvimento de pessoas e organizações. Pós-doutora pelo Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho (Portugal), possui doutorado em Educação, mestrado em Engenharia da Produção, especialização em Gestão da Qualidade e mais de 30 anos de atuação em ensino, palestras, mentorias e consultorias. Professora Titular do IFRN, Juliana é referência na aplicação prática da hospitalidade em diversos contextos.
Informações gerais
Data: 30 de junho de 2025
Horário: Das 09h00 às 12h00 (3h de duração)
Local: Sala virtual Zoom
Investimento para associados:: R$ 249,99
Investimento para não associados: R$ 499,98
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