No setor do luto, lidar com a inadimplência exige mais do que técnica — requer sensibilidade, legalidade e preparo. Pensando nisso, o LAB ACEMBRA SINCEP oferece este curso essencial, conduzido pelo Dr. Leonardo Battistuzzo, para capacitar profissionais a organizarem suas rotinas de cobrança com segurança jurídica e eficácia.

Este é um conteúdo indispensável para quem deseja estruturar processos, evitar conflitos e fortalecer a sustentabilidade financeira do seu negócio.

Objetivo do curso

Capacitar profissionais do setor do luto para gerenciar rotinas de cobrança com base legal, organização administrativa e comunicação ética. O curso aborda desde a formalização contratual até as etapas jurídicas e estratégias de negociação, sempre com foco na humanização do atendimento.

Conteúdos abordados no curso

📌 Módulo 1: fundamentos das rotinas de cobrança no setor do luto

• Introdução às particularidades da cobrança no setor do luto.

   

• Documentação essencial, abordagem e políticas de cobrança.

   

📌 Módulo 2: processos administrativos na cobrança

• Organização dos fluxos de cobrança e gestão de inadimplência.

   

• Boas práticas na elaboração de notificações e controle de prazos.
• Procedimentos para registro e organização de documentos

   

📌 Módulo 3: aspectos jurídicos nas rotinas de cobrança

• Direitos e deveres de credores e devedores.

   

• Legislação aplicável: Código de Defesa do Consumidor, Código Civil e normas específicas.

   

• Consequências legais e alternativas para cobrança judicial e extrajudicial.

   

📌 Módulo 4: gestão de conflitos e negociação com clientes

• Técnicasde negociação que evitam a judicialização.

   

• Comunicação respeitosa e uso de sistemas de monitoramento.

   

Por que fazer este curso?

• Reduzir a inadimplência com métodos organizados e legalmente seguros.

   

• Qualificar o atendimento nas situações delicadas de cobrança.

   

• Evitar conflitos e processos judiciais com estratégias de negociação eficazes.

   

• Elevar a profissionalização do setor a partir de um discurso legalmente embasado.

   

Benefícios para o seu negócio

✔️ Recuperação de crédito com mais eficiência e menor desgaste.
✔️ Redução de riscos legais e aumento da previsibilidade financeira.
✔️ Atendimento mais empático e profissional.
✔️ Organização dos processos internos com base técnica e jurídica.

Público-alvo

Gestores, administradores, profissionais de finanças e cobrança do setor do luto, além de consultores jurídicos e equipes de atendimento ao cliente em cemitérios, crematórios e empresas de serviços funerários.

Conheça o professor

Dr. Leonardo Battistuzzo é advogado há 26 anos, com especialização em direito civil e processual civil. Atua há mais de duas décadas assessorando empresas do setor funerário, crematórios e cemitérios privados. É também assessor do Tribunal de Ética e Disciplina da OAB/SP e consultor jurídico do SINCEP e da ACEMBRA.

Informações gerais

Data: 12 de junho de 2025

Horário: 9h às 12h (3h de duração)

Local: sala virtual Zoom  

Investimento para associados: R$249,99  

Investimento para não associados: R$499,98 

Lab Pass disponível!

Aprenda a aplicar a legislação de forma estratégica nas rotinas de cobrança. Inscreva-se!