Em um setor que exige sensibilidade, eficiência e constante transformação, a Heternum Tecnologia se destaca ao unir inovação e acolhimento em cada solução que desenvolve.

Nesta conversa exclusiva, Mauro Antonio Cunico compartilha sua trajetória, os desafios superados e a missão da Heternum de transformar a gestão de cemitérios, crematórios, funerárias e planos — humanos e pet — por meio da tecnologia.

💡 Leia a entrevista completa e descubra:

• Como uma experiência local deu origem a uma plataforma SaaS que já impacta centenas de empresas no Brasil;

• De que forma a automação pode reduzir inadimplência e otimizar atendimentos com mais humanidade;

• Os diferenciais da arquitetura composable da Heternum e sua adaptabilidade aos diversos modelos de negócio;

• A importância do suporte consultivo e da personalização no relacionamento com os clientes;

• E a mensagem inspiradora de quem acredita que dignificar o luto passa também por modernizar processos.

Qual é o principal produto ou serviço que a sua empresa oferece?

A Heternum é um sistema SaaS (online) de gestão para cemitérios, planos, crematórios e funerárias, tanto do segmento humano quanto pet. A solução digitaliza e otimiza processos como vendas, financeiro, caixas, DRE, operação de campo e documentos aos clientes, transformando seus resultados em indicadores. Nosso objetivo está em simplificar seu dia a dia, permitindo que as empresas do setor se concentrem no apoio emocional às famílias, melhorando a experiência do cliente.

Como esse produto pode beneficiar serviços do setor do luto?

A plataforma reduz em até 75% o tempo de atendimento e mais de 30% a inadimplência, automatizando tarefas administrativas e financeiras e oferecendo recursos como:

• Documentos e contratos com assinatura digital;
• Guarda digital de documentos;
• Cobrança automatizada com bancos e cooperativas (BoleCode, Link de pagamento);
• Mapas de jazigos;
• Bot/IA de atendimento, portal de cliente e memorial online;

Quando simplificamos a operação do usuário, reduzimos os erros e aumentamos a qualidade do atendimento.

Quais são os diferenciais do seu produto ou serviço em relação ao mercado?

Somos a primeira solução do segmento com a arquitetura 100% na nuvem, com atualizações automáticas, sem downtime. 

A arquitetura é composable e suportamos customizações:

– Relatórios;

– BI;

– Menus, 

– Campos 

– API  

Estamos integrados:

+ 10 Inst. Bancarias;

+ 3mil cidades emissoras de NFSe;

+ Whatsapp, SMS, Email;

+ Maquininha Stone;

Em resumo: a plataforma permite adequar-se às diversas regras e realidades, pois cada cliente é único e respeitar seu modelo de negócio é nosso diferencial. 

Que tipo de suporte ou parceria sua empresa oferece aos seus clientes após a aquisição do produto ou serviço?

Entendemos que cada empresa é única. Desta forma, adotamos uma abordagem consultiva, oferecendo suporte contínuo e mapeamento da jornada do cliente para otimizar processos e reduzir custos. Disponibilizamos treinamentos e atualizações constantes para garantir o melhor aproveitamento da plataforma. Temos canais diretos de comunicação, como chat, e-mail e telefone. Após implantado, realizamos acompanhamentos para garantir que as soluções atendam às necessidades específicas de cada cliente.

O que motivou a criação da sua empresa?

Nascemos do desejo de melhorar processos. O ponto de partida foi um cemitério em nossa região, com o objetivo de tornar a gestão mais eficiente e sensível. O resultado foi tão positivo que fomos buscados por outras empresas do segmento, transformando um projeto isolado em uma empresa nacional. 

Sempre acreditei que a tecnologia pode melhorar a gestão e a experiência das pessoas, sendo nosso propósito dignificar e humanizar o atendimento às famílias enlutadas.

Que mensagem você gostaria de transmitir sobre como sua empresa pode contribuir para o crescimento do setor? 

A Heternum acredita que a tecnologia pode transformar o setor de serviços funerários, tornando-o mais eficiente e empático. Nosso propósito é simplificar e digitalizar a gestão das empresas do setor de luto. Ao integrar inovação com sensibilidade, contribuímos para um atendimento mais digno e humanizado, fortalecendo a confiança das famílias e impulsionando o crescimento sustentável do setor.

*Para saber mais sobre a empresa, entre em contato com a Heternum Tecnologia. Conteúdo de responsabilidade do patrocinador.