Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, o especialista César Pancinha conduz uma jornada essencial para aprimorar as habilidades de negociação e cobrança no ambiente profissional — um tema estratégico para organizações que buscam reduzir a inadimplência, preservar relacionamentos comerciais e melhorar o fluxo de caixa com ética e eficiência.
A inadimplência é uma realidade que impacta diretamente a saúde financeira de empresas de todos os portes. Diante de um cenário econômico instável e de relações comerciais cada vez mais delicadas, capacitar profissionais para lidar com a cobrança de forma estratégica, humana e eficaz tornou-se uma vantagem competitiva indispensável. Este curso oferece ferramentas práticas para transformar conflitos em acordos, desafios em oportunidades e cobrança em fidelização.
Mais do que recuperar valores, este curso propõe uma nova perspectiva: entender a negociação como um processo de escuta, empatia e construção de soluções sustentáveis no contexto do setor do luto.
Objetivo do curso
Ensinar aos participantes as principais técnicas de negociação e cobrança para que desenvolvam habilidades práticas e estratégicas, possibilitando conduzir negociações assertivas, gerenciar situações de inadimplência de forma ética e eficiente, e estabelecer relações profissionais baseadas em confiança e resultados.
Conteúdos abordados no curso
📌 Princípios da negociação eficaz
-Etapas e tipos de negociação
-Planejamento e definição de objetivos
-Técnicas de argumentação e persuasão
📌 Técnicas de comunicação
-Como se expressar de forma clara, objetiva e empática
-Comunicação assertiva em cenários desafiadores
-Linguagem verbal e não verbal na negociação
📌 Gestão de conflitos
-Identificação de situações de conflito e como mediá-las
-Estratégias para lidar com clientes resistentes ou difíceis
📌 Processos e técnicas de cobrança
-Métodos eficientes para cobrança amigável e formal
-Boas práticas na cobrança telefônica, presencial ou digital
-Gestão de inadimplências com foco em soluções
📌 Perfis de clientes e psicologia da negociação
-Como identificar diferentes perfis comportamentais
-Adaptação de abordagem para maximizar resultados
📌 Gestão emocional e comportamental
-Controle emocional em negociações tensas
-Postura profissional em situações delicadas
Por que fazer este curso?
-Reduzir inadimplências e melhorar o fluxo de caixa
-Capacitar colaboradores a realizar cobranças assertivas sem comprometer as relações comerciais
-Transformar conflitos em oportunidades, conduzindo negociações de forma estratégica
-Aumentar a eficiência e produtividade, alinhando as práticas de cobrança aos objetivos do negócio
-Preservar a imagem da empresa, por meio de abordagens éticas e respeitosas
Benefícios para o seu negócio
✔️ Recuperação eficiente de créditos em aberto
✔️ Redução de perdas financeiras e riscos legais
✔️ Fortalecimento das relações comerciais com clientes
✔️ Equipes mais seguras e preparadas para negociações complexas
✔️ Melhoria da imagem institucional com foco em respeito e resultado
Público-alvo
Gestores de cobrança, assistentes de cobrança, administrativos, jurídicos e células de retenção de clientes — profissionais que atuam diretamente com inadimplência ou que desejam aprimorar suas estratégias de negociação no setor do luto.
Conheça o professor
César Augusto Pancinha Costa é palestrante e especialista no estudo do comportamento humano e do consumidor, com mais de 30 anos de experiência. Treinou mais de 140 mil profissionais, ocupou cargos de direção em grandes empresas como a Xerox do Brasil e é reconhecido nacionalmente por sua atuação em neurovendas e neurobusiness.
É um dos pioneiros do estudo de neurobusiness no Brasil, com formações internacionais e participações em workshops conduzidos pelo Dr. Davis Lewis-Hodgson, referência mundial em neuromarketing.
Informações gerais
Data: 24 de julho de 2025
Horário: Das 09h00 às 12h00 (3h de duração)
Local: Sala virtual Zoom
Investimento para associados: R$ 249,90
Investimento para não associados: R$ 499,00
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