Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, o especialista em comportamento humano César Pancinha conduz uma jornada prática e profunda sobre como lidar com conflitos no atendimento a famílias enlutadas — uma missão que exige empatia, preparo emocional e técnicas de comunicação consciente.
Com mais de 30 anos de experiência na formação de equipes e no desenvolvimento de estratégias de atendimento em setores sensíveis, o professor compartilha ferramentas e abordagens eficazes para transformar momentos de tensão em oportunidades de acolhimento, confiança e valorização da experiência humana.
Ao longo de três horas de capacitação online, os participantes aprenderão a escutar com empatia, identificar gatilhos emocionais, aplicar técnicas de desescalada de conflitos e adotar posturas profissionais diante de reclamações, críticas ou situações delicadas com as famílias.
Mais do que um curso sobre atendimento, trata-se de um convite à escuta, ao cuidado e à construção de relações mais humanas e responsáveis dentro do setor do luto.
Objetivo do curso
Capacitar profissionais do setor do luto a prevenir e resolver conflitos no atendimento com escuta ativa, empatia e gestão emocional, transformando situações críticas em experiências acolhedoras e fortalecendo a imagem da empresa.
Conteúdos abordados no curso
📌 A natureza dos conflitos no atendimento funerário
📌 Fundamentos da Comunicação Consciente
📌 Inteligência Emocional no Atendimento
📌 Técnicas de Resolução de Conflitos
📌 Prática de Situações Reais
📌 Pós-conflito: fidelização e fortalecimento da reputação
Por que fazer este curso?
✔️ Reduzir conflitos e retrabalhos no atendimento
✔️ Aumentar a confiança e a fidelização das famílias atendidas
✔️ Preparar emocionalmente as equipes para momentos críticos
✔️ Proteger a imagem da empresa com posturas éticas e acolhedoras
✔️ Diferenciar-se pela qualidade do atendimento humanizado
Benefícios para o seu negócio
✅ Redução de reclamações e conflitos operacionais
✅ Reputação fortalecida junto às famílias
✅ Equipe mais segura, equilibrada e bem treinada
✅ Maior eficiência e padronização nos atendimentos
✅ Experiências mais acolhedoras mesmo em momentos de dor
Público-alvo
• Agentes funerários e recepcionistas
• Profissionais de atendimento ao cliente e vendedores
• Gestores do setor
• Equipes de vendas e acolhimento em empresas do setor do luto
Conheça o professor
Consultor Empresarial • Empresário • Especialista em Neurobusiness
Palestrante e especialista em comportamento humano e do consumidor, com mais de 30 anos de experiência e mais de 140 mil profissionais treinados em diversos setores da economia.
Atuou como Diretor em empresas de renome, como a Xerox do Brasil, onde liderou projetos estratégicos voltados à performance organizacional, sempre integrando técnicas modernas de gestão, vendas e comportamento.
Pioneiro no estudo de Neurobusiness no Brasil, com ênfase em Neurovendas, participou de workshops e formações na Europa com o Dr. David Lewis-Hodgson – considerado o “pai do neuromarketing”, fundador do MindLab e referência mundial no tema.
Informações gerais
Data: 25 de setembro de 2025
Horário: Das 9h às 12h
Modalidade: Online (via Zoom)
Investimento para associados: R$ 249,99
Investimento para não associados: R$ 499,98