Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, a professora Juliana Vieira conduz uma jornada essencial para profissionais que atuam com atendimento no setor do luto — pessoas que representam a voz, o acolhimento e a credibilidade das organizações no contato direto com famílias e parceiros.
Atender bem exige mais do que simpatia ou boa vontade: envolve técnica, escuta ativa, clareza na comunicação e preparo para lidar com situações delicadas. Este curso apresenta um método prático e aplicável para elevar a qualidade do atendimento, reduzir ruídos e tornar a comunicação uma ferramenta de confiança e resultado.
Os participantes aprenderão a estruturar conversas com mais objetividade, evitar mal-entendidos, lidar com reclamações e repassar informações com precisão — tanto no contato com o público quanto na comunicação interna entre áreas.
Objetivo do curso
Capacitar profissionais de atendimento para atuar com clareza, empatia e assertividade, reduzindo falhas de comunicação e melhorando a experiência do cliente no setor do luto.
Conteúdos abordados no curso
Módulo 1 — Fundamentos da Comunicação no Atendimento
- Redução de ruídos e alinhamento de expectativas
- Postura profissional e organização da conversa
- Estrutura de abertura, condução e fechamento
Módulo 2 — Clareza, Objetividade e Linguagem do Cliente
- Como explicar com precisão e simplicidade
- Respostas curtas e completas
- Confirmação de entendimento e orientação de próximos passos
Módulo 3 — Escuta Ativa e Diagnóstico
- Técnicas de escuta ativa e validação
- Uso de perguntas abertas e fechadas
- Coleta e checagem de informações essenciais
Módulo 4 — Situações Difíceis: Objeções, Reclamações e Conflitos
- Controle emocional e condução de conversas tensas
- Comunicação assertiva e negociação de limites
- Direcionamento para soluções
Módulo 5 — Feedback e Comunicação Interna
- Feedback construtivo e pedidos claros
- Acordos de comunicação no time
- Registros e repasses entre áreas
Módulo 6 — Comunicação Multicanal
- Adaptação da linguagem a diferentes canais (presencial, telefone, digital)
- Escrita profissional em e-mails, mensagens e chats
- Consistência da experiência em todos os pontos de contato
Módulo 7 — Coletânea de Ferramentas BÔNUS
- Entrega de 6 ferramentas práticas para aplicar os conceitos aprendidos no curso
Por que fazer este curso?
✔️ Eleva o padrão de qualidade do atendimento
✔️ Reduz retrabalho e melhora a produtividade
✔️ Diminui conflitos e insatisfações
✔️ Fortalece a confiança e a imagem do negócio
Benefícios para o seu negócio
✅ Atendimento mais padronizado e profissional
✅ Comunicação mais clara com clientes e equipes
✅ Redução de falhas e reclamações
✅ Melhoria da experiência do cliente e dos indicadores de satisfação
Público-alvo
Este curso é voltado para atendentes, recepcionistas, profissionais de cerimonial e gestores que atuam no relacionamento com famílias, parceiros e público em geral no setor do luto. É ideal para quem deseja aprimorar sua comunicação e representar sua organização com mais segurança, empatia e excelência.
Conheça a professora
Juliana Vieira tem Pós-Doutorado pelo Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho (Portugal), Doutorado em Educação (UFRN), Mestrado em Engenharia da Produção (UFSC), Especialização em Gestão da Qualidade (UFRN), Bacharelado em Turismo (UNICAP-PE) e Licenciatura em Educação Profissional (IFRN). Professora titular do IFRN, atua há mais de 30 anos com desenvolvimento profissional no setor público e privado, com foco em hospitalidade e humanização aplicada a contextos empresariais.
Informações gerais
📅 Data: 12 de março de 2026
⏰ Horário: 14h às 18h
💻 Modalidade: Online (via Zoom)
Investimento para associados: R$ 249,99
Investimento para não associados: R$ 499,98