Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, o professor Cesar Augusto Pancinha Costa apresenta uma abordagem estratégica e humanizada sobre como aplicar técnicas de neurovendas no atendimento às famílias — unindo sensibilidade, ética e inteligência emocional à construção de valor nos serviços oferecidos no setor do luto.

Vender no contexto do luto exige muito mais do que técnica comercial: exige compreensão profunda do comportamento humano, respeito às emoções e postura acolhedora. Quando conduzida de forma inadequada, a oferta de serviços pode gerar desconforto, desconfiança e até conflitos. Neste curso, os participantes aprenderão como estruturar uma comunicação segura, ética e sutil, capaz de apresentar possibilidades e upgrades de maneira natural, sem pressão e com foco nas reais necessidades da família.

Com foco prático, os profissionais aprenderão a compreender como o cérebro toma decisões em momentos de dor, estruturar abordagens mais empáticas, utilizar scripts sutilmente persuasivos e aplicar técnicas que fortalecem a confiança, a reputação e os resultados do negócio.

Objetivo do curso

Capacitar equipes de velório e atendimento a aplicar técnicas de neurovendas com sensibilidade, empatia e inteligência emocional, conduzindo a oferta de serviços, planos e upgrades de forma ética, acolhedora e centrada nas necessidades emocionais das famílias.

Conteúdos abordados no curso

Módulo 1 — Neurovendas no contexto do setor do luto

• O que é neurovendas
• O cérebro humano em situações de luto e tomada de decisão
• Comunicação emocional e construção de confiança

Módulo 2 — Acolhimento e postura emocional do atendente

• Linguagem verbal e não verbal
• Rapport e conexão genuína
• Como evitar termos gatilho e abordagens inadequadas

Módulo 3 — Construção de valor no atendimento

• Mostrar possibilidades sem “empurrar” opções
• Técnicas de contraste e ancoragem de valor
• Como apresentar upgrades com naturalidade e respeito

Módulo 4 — Scripts sutilmente persuasivos

• Perguntas que ampliam a compreensão das necessidades
• Frases-chave para apoiar a família
• Modelos de conversa para velórios e salas de atendimento

Módulo 5 — Ética, empatia e humanização nas escolhas

• Como evitar qualquer forma de pressão
• Respeito às crenças e tradições
• O profissional como guia e apoio na tomada de decisão

Módulo 6 — Encerramento e pós-atendimento

• Encaminhamentos e acompanhamento
• Fortalecimento da experiência e reputação da empresa
• Atitudes que aumentam recomendações e confiança

Por que fazer este curso?

✔️ Aprenda a apresentar serviços e upgrades com segurança e sensibilidade
✔️ Reduza o receio de parecer comercial em momentos delicados
✔️ Estruture uma comunicação mais ética e padronizada
✔️ Aumente a confiança das famílias e fortaleça a reputação do seu negócio

Benefícios para o seu negócio

✅ Aumento da conversão em upgrades e serviços adicionais sem pressão comercial
✅ Elevação do nível de acolhimento e percepção de cuidado
✅ Padronização ética do atendimento
✅ Profissionais mais seguros, preparados e empáticos
✅ Melhoria do faturamento sem descaracterizar a missão do negócio
✅ Redução de conflitos e reclamações por abordagem inadequada

Público-alvo

Profissionais de atendimento, equipes de velório, consultores familiares, gerentes, recepcionistas, equipes de crematórios e profissionais que desejam unir técnica, estratégia e humanização no atendimento às famílias no setor do luto.

Conheça o professor

Cesar Augusto Pancinha Costa é consultor empresarial, empresário e especialista em neurobusiness. Com mais de 30 anos de atuação no estudo do comportamento humano e do consumidor, já treinou mais de 140 mil profissionais em diversas áreas.

É um dos pioneiros no estudo de neurovendas no Brasil, tendo participado de programações e workshops internacionais com referências mundiais do neuromarketing. Reconhecido nacionalmente por sua atuação estratégica em vendas e implementação de sistemas de gestão, leva ao setor do luto uma abordagem que une técnica, ética e resultados sustentáveis.

Informações gerais

📅 Data: 23 de abril de 2026
⏰ Horário: 9h às 12h
💻 Modalidade: Online (via Zoom)

Investimento para associados: R$ 249,99
Investimento para não associados: R$ 499,98