Neste curso do LAB ACEMBRA SINCEP, Cesar Pancinha conduz um treinamento dinâmico e focado em resultados, pensado especificamente para a realidade de profissionais e gestores do setor funerário, cemiterial e de assistência familiar.

A capacitação vai a fundo nos principais gargalos da inadimplência e na construção de táticas de fidelização, desenvolvendo competências essenciais para blindar a carteira de clientes, reduzir cancelamentos silenciosos e estruturar ações preventivas eficazes.

Com uma sólida bagagem de mais de 30 anos no estudo do comportamento do consumidor, o especialista apresenta ferramentas modernas de neurobusiness e neurovendas. O objetivo é preparar os participantes para mapear os sinais de evasão antes que o cliente decida cancelar, transformando o momento da cobrança em uma oportunidade de estreitar laços e reforçar o valor do serviço prestado.

Ao longo do treinamento, a turma irá dominar conceitos de cobrança humanizada, técnicas de reversão de evasão e os indicadores essenciais de permanência, garantindo maior previsibilidade financeira, proteção da receita recorrente e solidez para o negócio.

Capacitar os participantes a decifrarem as causas por trás da inadimplência financeira e emocional, fornecendo ferramentas práticas e abordagens inteligentes que permitam reverter cancelamentos, fidelizar associados e impulsionar a saúde financeira da empresa.

Conteúdos abordados no curso

Módulo 1 – O novo comportamento do consumidor

– Como o cliente moderno decide permanecer ou cancelar.
– Mudanças no comportamento de consumo e fidelização.
– A relação entre experiência, percepção de valor e inadimplência.

Módulo 2 – As verdadeiras causas da inadimplência

– Inadimplência financeira x emocional.
– Falhas de comunicação e relacionamento.
– Erros operacionais que geram cancelamentos silenciosos.
– Como identificar sinais de evasão antes do cancelamento.

Módulo 3 – Estratégias práticas de retenção

– Técnicas de retenção humanizada.
– Construção de valor contínuo para o cliente.
– Como reduzir cancelamentos sem desgastar o relacionamento.
– Neurovendas aplicadas à retenção.

Módulo 4 – Cobrança moderna e relacionamento

– Cobrança preventiva, corretiva e emergencial.
– Linguagem adequada para cobrança no setor funerário.
– Como cobrar sem perder o cliente.
– Scripts e abordagens práticas para diferentes perfis de clientes.

Módulo 5 – Fidelização e aumento de permanência

– Criação de vínculo e percepção de cuidado.
– Estratégias de pós-venda e acompanhamento.
– Como transformar clientes em promotores da marca.
– Indicadores essenciais de retenção e permanência.

Benefícios para o seu negócio

✅ Redução da inadimplência e dos cancelamentos.
✅ Aumento da retenção e permanência da carteira.
✅ Melhoria no relacionamento com clientes e associados.
✅ Maior percepção de valor dos serviços oferecidos.
✅ Equipes mais preparadas para cobrança e retenção.
✅ Aumento da receita recorrente e previsibilidade financeira.
✅ Fortalecimento da imagem da empresa perante o mercado.
✅ Aplicação prática imediata das técnicas apresentadas.