No setor do luto, a competência profissional precisa estar acompanhada de uma presença que transmita segurança imediata. Por isso, este curso ministrado pela especialista Elimara Oliveira e promovido pelo LAB ACEMBRA SINCEP, foi desenhado para ensinar profissionais e equipes a construírem autoridade, credibilidade e influência por meio de um posicionamento estratégico e de uma comunicação altamente empática. 

Muitas organizações enfrentam o desafio de ter colaboradores qualificados, mas que ainda encontram dificuldades para comunicar o real valor do seu trabalho, lidar com situações de alta sensibilidade emocional ou utilizar os canais digitais com a compostura que o segmento exige. O curso enfrenta diretamente essas dores, mostrando como a reputação individual reflete na imagem da empresa e como a falta de clareza na exposição profissional pode comprometer a confiança das famílias atendidas.

Ao longo do treinamento, a professora aplica conceitos de neuromarketing e psicologia do comportamento para desmistificar a percepção de imagem. Os participantes aprenderão a dominar tanto a comunicação verbal quanto a não verbal, utilizar técnicas de escuta ativa e contornar objeções e conflitos com acolhimento. 

Ao final do curso, a turma sairá com um plano de ação e um conjunto de ferramentas de diagnóstico pessoal para implementar imediatamente. Essa bagagem garante profissionais mais seguros para representar a organização, melhorar a experiência do cliente e transformar a empatia em uma força do negócio que busca ampliar sua liderança e reputação.

Desenvolver a capacidade dos profissionais do setor do luto de construir autoridade, credibilidade, confiança e influência por meio do fortalecimento de sua marca pessoal, da comunicação profissional refinada e de um posicionamento estratégico, tornando-se referências respeitadas dentro da empresa, no mercado e perante a comunidade.

Conteúdos abordados no curso

Módulo 1 – A importância do marketing pessoal: conceitos fundamentais de marca pessoal, a diferença crucial entre autoridade e popularidade, estratégias para construção de reputação, identificação dos principais erros que afetam a imagem profissional e realização de diagnóstico de percepção.

Módulo 2 – Como as pessoas formam percepções: fundamentos de neuromarketing aplicados à psicologia da confiança, análise de vieses como o Efeito Halo e o Viés da Autoridade, o papel da prova social e da consistência na construção da credibilidade, além do mapeamento da imagem profissional.

Módulo 3 – Posicionamento profissional e marca pessoal: estruturação da marca pessoal baseada nos quatro pilares da autoridade (Propósito, Competência, Diferenciação e Reputação), desenvolvimento da proposta de valor individual e aplicação do Canvas de Marca Pessoal.

Módulo 4 – Comunicação e influência: técnicas de comunicação verbal e não verbal, prática de escuta ativa, estratégias para gerar confiança em momentos sensíveis, atendimento humanizado no setor do luto, gestão de objeções, resolução de conflitos e simulações práticas.

Módulo 5 – Presença digital estratégica: posicionamento profissional em redes sociais, construção de autoridade digital sem superficialidade, auditoria prática de perfil no Instagram e LinkedIn, uso do WhatsApp como canal de reputação e prevenção dos erros mais comuns no ambiente online.

Módulo 6 – Plano de autoridade de 30 dias: definição de metas claras de posicionamento, planejamento de autoridade a curto prazo, criação de indicadores de evolução pessoal, elaboração do plano de ação para fortalecimento da imagem e consolidação da marca.

Benefícios para o seu negócio

✅ Comunicação sensível e eficaz: equipes capacitadas para acolher famílias e conduzir atendimentos delicados com inteligência emocional e clareza.

✅ Fortalecimento da reputação da empresa: profissionais preparados para atuar como embaixadores da organização, elevando a percepção de valor dos serviços prestados.

✅ Construção de autoridade: transição de uma postura apenas técnica para um perfil de liderança e influência positiva, tanto interna quanto externa.

✅ Resolução assertiva de conflitos: ferramentas para contornar momentos de crise, alinhar expectativas e gerenciar objeções com empatia e firmeza.

✅ Presença digital coerente e respeitosa: alinhamento dos canais digitais dos colaboradores à seriedade e aos valores exigidos pelo segmento do luto.

✅ Desenvolvimento individual contínuo: aplicação prática de PDIs e matrizes de diagnóstico para garantir a evolução constante dos profissionais.