Oferecido pelo LAB Acembra Sincep, este curso capacita profissionais a proporcionar experiências memoráveis no atendimento, fortalecendo a humanização e o acolhimento em todas as etapas do serviço funerário. Seja na abordagem inicial, no suporte às famílias enlutadas ou na condução das cerimônias de despedida, a formação prepara líderes e equipes para transformar cada interação em um momento significativo.  

Objetivo do curso

Capacitar profissionais a desenvolverem um atendimento mais humanizado e acolhedor, indo além do “fazer por fazer” e trazendo propósito para cada ação. O curso reforça a importância da empatia, da sensibilidade e da conexão emocional, fundamentais para oferecer um serviço que realmente toque e conforte as famílias em momentos delicados.  

Conteúdos abordados no curso

📌 Módulo 1: mudança de mentalidade

– Desenvolvendo uma visão mais empática e proativa no atendimento;

– Crenças limitantes – o que impede as pessoas de avançarem frente aos desafios propostos pelas lideranças.

📌 Módulo2: propósito e cultura organizacional  

– Missão, visão e valores: o alinhamento da equipe com a proposta da empresa;

– Como lideranças podem engajar profissionais na missão de acolhimento.

📌 Módulo 3: acolhimento na prática

– Como transformar o atendimento cotidiano em uma experiência memorável;

– Abordagens humanizadas;

– Técnicas para lidar com clientes enlutados.

Por que fazer este curso?

• Mentalidade de crescimento: profissionais que entendem o impacto do seu trabalho atendem melhor e com mais propósito. 

   

• Atendimento humanizado: uma abordagem mais sensível fortalece a conexão emocional e a satisfação das famílias. 

   

• Transformação da cultura organizacional: equipes mais engajadas e alinhadas à missão da empresa. 

   

• Melhoria na experiência do cliente: um serviço diferenciado reduz cancelamentos de planos e aumenta a fidelização.  

Benefícios para o seu negócio

✔️ Equipes mais engajadas e alinhadas à missão da empresa.

✔️ Aumento da satisfação e fidelização do cliente. 

✔️ Maior retenção e recomendação de serviços funerários.

✔️ Diminuição de cancelamentos de planos funerários. 

Público-alvo:

Profissionais que lidam diretamente com clientes, incluindo sepultadores, cerimonialistas, atendentes e gestores.  

Conheça a professora

CEO da S Veiga Treinamentos e Consultoria, a especialista em acolhimento Stael Veiga atua há 35 anos no desenvolvimento de pessoas. É administradora, palestrante, gestora e cerimonialista, com experiência em treinamentos presenciais e online, além de consultorias em todo o Brasil. Foi gestora e cerimonialista da 1ª Funeral Home em Vitória (ES) e participou da implantação de diversos memoriais pelo país, capacitando equipes para proporcionar experiências memoráveis. É também idealizadora do Método Acolher com Propósito, com ênfase nas cerimônias de despedida.  

Informações gerais

Data: 27 de fevereiro de 2025

Horário: 9h às 12h (3h de duração)

Local: sala virtual Zoom  

Investimento para associados: R$249,90  

Investimento para não associados: R$499,00  

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