Neste curso do LAB a ACEMBRA e o SINCEP, a especialista Kênia Camargo conduz uma imersão profunda e estratégica sobre o acolhimento humanizado no contexto da família multiespécie, uma realidade crescente que exige preparo, sensibilidade e posicionamento ético por parte das empresas do setor do luto.

Com mais de 15 anos de atuação prática e reconhecimento nacional no segmento de luto pet, a professora apresenta uma abordagem atualizada, baseada em referências internacionais, para transformar o atendimento técnico em uma experiência estruturada de cuidado, memória e despedida.

Ao longo de três horas de capacitação online, os participantes irão compreender as transformações sociais que redefinem o conceito de família, reconhecer o luto pet como uma experiência legítima e aprender a aplicar práticas de acolhimento, comunicação compassiva e construção de serviços que respeitam a dor e a história de cada tutor.

O curso propõe uma mudança de perspectiva: entender que acolher uma família multiespécie é assumir um papel essencial no cuidado emocional e na construção de despedidas com significado.

Capacitar empresas funerárias, gestores e profissionais do setor do luto a compreender, estruturar e implementar práticas contemporâneas de acolhimento humanizado à família multiespécie, alinhadas às transformações sociais e de mercado, promovendo diferenciação, ética e novas oportunidades de atuação.

Conteúdos abordados no curso

Módulo 1 — A Família Multiespécie: uma mudança irreversível
• Evolução do conceito de família no século XXI
• O animal de estimação como membro da família multiespécie
• Principais impactos sociais, emocionais e institucionais dessa configuração
• A necessidade de reposicionamento das empresas diante dessa nova realidade

Módulo 2 — O Luto Pet como Luto Legítimo e Socialmente Invisível
• Conceito de luto não reconhecido (luto invisível)
• Consequências emocionais do não acolhimento institucional
• Diferenças e convergências entre o luto humano e o luto pet
• O papel ético das empresas no cuidado emocional das famílias

Módulo 3 — Práticas Internacionais de Acolhimento no Pet Death Care
• Panorama de modelos adotados em países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Itália e Japão
• Boas práticas no atendimento inicial ao tutor
• Comunicação compassiva
• Ritualização personalizada
• Memoriais e preservação de legado
• Adaptação dessas práticas à realidade brasileira

Módulo 4 — Comunicação Compassiva e Vocabulário Humanizado
• O impacto das palavras no processo de luto
• Linguagens que ferem e linguagens que acolhem
• Diferença entre comunicação técnica e comunicação humanizada
• Diretrizes e exemplos de scripts para atendimento e pós-venda

Módulo 5 — Estruturação de Serviços e Experiências de Despedida
• Conceito de experiência de despedida no luto pet
• Cerimoniais, rituais simbólicos e despedidas personalizadas
• A memória como parte do serviço
• Integração com clínicas veterinárias e parceiros estratégicos

Módulo 6 — Oportunidades de Negócio no Setor do Luto Pet e Humano
• Ampliação consciente do portfólio de serviços
• O acolhimento como diferencial competitivo
• Posicionamento de marca e reputação
• Tendências do mercado diante das novas demandas emocionais

Visão de Mercado — Cães de Assistência
• O papel dos cães de assistência no apoio emocional e funcional
• Interfaces entre o setor do luto humano, o segmento pet e serviços de apoio
• Limites éticos, legais e operacionais
• Possibilidades de parcerias institucionais

Por que fazer este curso?

✔️ Superar atendimentos frios e mecanizados
✔️ Entender o potencial do mercado de luto pet
✔️ Alinhar discurso e prática no acolhimento às famílias
✔️ Adaptar-se às novas configurações familiares
✔️ Criar protocolos éticos e humanizados

Benefícios para o seu negócio

✅ Melhorar a experiência do cliente/tutor
✅ Fortalecer a credibilidade e reputação da empresa
✅ Diferenciar-se de forma clara no setor do luto
✅ Ampliar serviços e entidades de receita com consciência
✅ Reduzir conflitos e falhas de comunicação
✅ Posicionar-se de acordo com tendências internacionais